规模化人工智能，提升企业竞争力
84％的企业高管一致认为，必须充分利用人工智能来实现其增长目标。
1、什么是人工智能？
人工智能（AI）由多种不同技术组成，这些技术相互配合，使机器能够以与人类相当的智能水平来感知、理解、行动和学习。
机器学习和自然语言处理等技术都属于人工智能范畴。每项技术沿着自身的发展路径，通过与大数据、分析法和自动化功能结合使用，可以帮助企业实现特定目标，如提高客户服务质量、优化供应链等。
窄人工智能（或称为“弱人工智能”）
一些研究人员将人工智能划分为“窄人工智能”和“泛人工智能”。日常生活中常见的大多数技术是窄人工智能——执行单个任务或一组紧密相关的任务。示例包括：
天气预报应用程序
数字助理软件
优化特定业务功能的数据分析软件
这些系统功能强大，但作用范围有限，专注于提高效率。通过恰当应用，窄人工智能能够带来巨大的变革，并继续影响全球的工作与生活方式。
泛人工智能（或称为“强人工智能”）
泛人工智能类似于科幻电影中的机器，具备感觉，模仿人类智能，进行战略性、抽象性和创造性思考，处理一系列复杂任务。虽然机器可以在某些任务上表现优于人类（如数据处理），但泛人工智能的实现仍然停留在影视作品中。目前，人工智能仍是人类能力的延伸，而非替代，这就是人机协作至关重要的原因。
2、人工智能为何如此关键？
人工智能在流行文化和科学领域备受期待，因为它有望彻底改变企业、以及人与技术之间的关系。以下是推动人工智能发展的关键因素：
数据和技术的推动
- 数据激增：企业可以访问前所未有的数据量，包括新发现的暗数据，这些资源促进了人工智能的发展。
- 云处理和计算能力：技术创新使得人工智能应用以史无前例的速度增长。
业务价值的源泉
- 自动化：降低成本，提高业务一致性、速度和可扩展性。比如，埃森哲的客户通过自动化节省了高达70%的时间。
- 增长推动力：成功扩展技术的企业，人工智能带来的投资回报是试验阶段企业的三倍。84%的首席高管认为AI对实现增长目标至关重要。
敏捷性与竞争优势
- 效率提升：人工智能简化繁重工作，通过机器学习和深度学习实时学习和调整，提高准确性。
- 持续收益：自我学习和优化能力让人工智能不断带来业务收益。
战略重点与生存关键
- 适应和创新：人工智能提供规律的洞察力，帮助企业快速适应变化，推动创新和竞争优势。
- 扩展的重要性：四分之三的首席高管相信，如果无法在未来五年内扩展人工智能，企业将面临倒闭风险。
3、人工智能的收益
人工智能在企业中的实际帮助主要体现在以下几个方面：
端到端的效率提升
- 消除摩擦：提高组织的分析水平和资源利用率，显著降低成本。
- 预测维护需求：自动化复杂流程，最大程度减少停机时间。
更高的准确性和决策能力
- 分析和模式预测：提升员工决策的质量、有效性和创造力。
智能产品
- 发现市场机遇：机器的思考模式不同于人类，可以更快地发现市场中的缺口。
- 快速推出新产品：帮助企业以更快的速度和质量推出新产品、服务、渠道和商业模式。
赋能员工
- 接手日常工作：释放员工精力，用于高价值任务，提高生产力。
- 改变工作方式：增强推动增长的力量。
卓越客户服务
- 超个性化体验：利用机器学习提供全面客户观察。
- 全天候服务：从24/7聊天机器人到快速服务引导，实时管理信息，提高客户满意度。
人工智能应用多种多样，但核心原则是：人工智能战略就是商业战略。为了最大化投资回报，企业需明确业务发展重点，再决策如何利用人工智能助力。
4、人工智能的未来：企业如何把握机遇
根据埃森哲的报告《中国企业人工智能应用之道》，79%的企业高管认为，人工智能是实现增长目标的关键。然而，令人担忧的是，52%的中国企业高管坦言在企业范围内扩展人工智能时遇到了困难。这种困境反映了许多企业在将概念证明转化为实际生产和规模化应用方面的挑战。如今，企业正处于一个重要的发展拐点，亟需采取必要措施来推广人工智能。
业务价值的定义
在众多企业中，如何有效地利用人工智能的具体方法层出不穷，但企业首先需要明确什么对他们来说是有价值的。为了成功扩展，企业必须定义出其战略目标，并据此评估各种人工智能应用的优先级。这一过程不仅能够帮助企业聚焦于关键领域，还能确保所采取的措施与整体业务目标相一致。
员工再培训的重要性
随着人工智能的迅速发展，企业需要一支多元化且经过重新配置的员工队伍来支持和推广这一技术。虽然曾有人担心人工智能和自动化会导致大规模失业，但未来的成功实际上依赖于人机协作。因此，重塑人才团队和工作方式已成为必然选择。
建立治理和道德准则框架
在设计人工智能战略时，企业必须始终建立信任。这意味着需要建立适当的治理结构，并确保道德准则真正融入到算法和软件的开发过程中。这不仅可以增强企业的公信力，还能在快速发展的技术环境中保持可持续性。
结语
成功利用以上要素，企业将能够显著提升其价值并保持竞争力。人工智能不再仅仅是“锦上添花”，而是企业开创未来的关键所在。在这个充满挑战与机遇的时代，企业唯有积极拥抱人工智能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
